می دانیم که فناوری VoIP چگونه از بسترهای مخابراتی متنوع، خطوط تلفن آنالوگ شبکه های PSTN را در یک مرکز تلفن مبتنی بر IP یا IP-PBX مستقر در داخل یک شرکت و سازمان دریافت می کند و پس از دیجیتال کردن سیگنال هل آنها را بر بستر شبکه های کامپیوتری یا IP تحویل میدهد. حالا فقط کافی است تنظیمات شماره های داخلی مرکز تلفن شرکت را روی یک نرم افزار کامپیوتری یا Soft Phone یا روی یک گوشی تلفن پشتیبانی کننده از IP یا IP-Phone یا حتی روی یک اپلیکیشن موبایل انجام دهیم تا خط تلفن ما زنگ بخورد و یا با آن تماس تلفنی برقرار کنیم. طبیعی است برای مدیریت این خطوط و البته استفاده از امکانات متنوع یک مرکز تماس مدرن به یک نرم افزار نیاز است. نرم افزارهای مرکز تلفن یا IP-PBX Software همین کار را انجام می دهند. این نرم افزارها علاوه بر مدیریت خطوط و ترانک های ورودی، شماره های داخلی و تنظیمات اولیه امکانات پیشرفته ای مثل صف های تماس، منو های صوتی، گزارشات پیشرفته از جزئیات تماس، ضبط مکالمات، نظرسنجی، داشبوردهای متنوع و … را در اختیار شرکت ها قرار میدهند. نرم افزار مرکز تماس رینگ نمونه ای بومی و در واقع ساخت ایران از این نوع نرم افزارهاست.
راهنمای انتخاب بهترین نرم افزار ویپ
فارسی 
English