فرض کنید شما صاحب و مسئول یک سازمان یا یک کسب و کار هستید با مثلا 50 کارمند و هر کارمندی باید خط تلفن اختصاصی خودش را داشته باشد. راه حل عادی شاید این باشه که به مرکز مخابراتی محل مراجعه و به تعداد کارمندان خودتون خط تلفن عادی یا آنالوگ روی شبکه PSTN تهیه کنید.
در این حالت هر کارمندی یک شماره تلفن داره درست مثل شماره تلفن های هر خونه در یک کوچه! واضحه که این روش منطقی به نظر نمیرسه، برای یک شرکت و سازمان بهتره که یک شماره اصلی یا سرشماره وجود داشته باشه و تماسها اول با اون شماره برقرار بشه.
برای استفاده از انواع اولیه خطوط تلفن تصور کنید چه کاری لازم بود بکنید! شرکتها یک، دو یا چند خط تلفن آنالوگ برای خودشون تهیه می کردن، بعد از محل ورود این زوج سیم ها تا محل استقرار هر کدوم از کارمندای خودشون و گوشی های تلفن اونها یک زوج سیم مسی می کشیدند! بعد یک یا چند نفر به عنوان اپراتور در محل به هم رسیدن زوج سیم های خطوط تلفن و زوج سیمهای کارمندان مستقر می شدند و وظیفه آنها برقراری ارتباط بود. آنها به تماس های ورودی روی خطوط تلفن شهری پاسخ میدادند و به درخواست تماس گیرنده، به معنای ساده دو سر سیم خط را به دو سر سیم گوشی تلفن کارمند مورد نظر وصل می کردند. برای تماسهای داخلی هم همینطور! کارمندان از اپراتور درخواست می کردند که دو سر سیم خودشان را به دو سر سیم کارمند دیگر برای برقراری ارتباط تلفنی وصل کند!
درواقع آن چیزی که الان به عنوان مرکز تماس یا مرکز تماس شرکت ها و کسب و کارها می شناسیم حاصل تحول و پیشرفتی از تصور بالا تا وضعیت فعلیست!
شرکت ها در ابتدا سیستمهای تلفن کلیدی یا Key Telephone Systems را بکار گرفتند سپس آن را با سیستمهای ترکیبی Hybrid Systems و PBX ها یا Private Branch Exchanges جایگزین کردند.
برای نقش اپراتور در ابتدا از انسان استفاده کردند، سپس قطعات الکترومکانیکی یا رله ها نقش اپراتور را انجام دادند و در نهایت بوردهای الکترونیکی و IC ها این نقش را به عهده گرفتند. با رسیدن به این مرحله از پیشرفت دیگه حتی پاسخ صوتی اپراتور انسانی هم شبیه سازی شد و Answering Machine بوجود اومد! محاسبات زمان و هزینه تماس، کالر آی دی Caller ID، امکان مدیریت از راه دور سیستم، انتخاب نوع سیگنالینگ صدا، Speed Dial، اعمال محدودیت روی گوشی ها و … خیلی سریع به این سیستمها اضافه شد و قابلیتهای جدید همچنان در حال اضافه شدنه! (برای دیدن قابلیت های نرم افزار پیشرفته مرکز تماس رینگ کلیک کنید.)
حالا یک شرکت رو فرض کنید که از قبل تعدادی خط تلفن آنالوگ روی شبکه PSTN داره، بعدها یک یا چند E1 PRI روی شبکه ISDN به اون اضافه کرده و اخیرا برای افزایش خطوطش به سراغ خدمات سیپ ترانک SIP Trunk رفته. مراکز تماس سازمانی یا PBX های فعلی با نرم افزارهای پیشرفتشون میتونن همه این ورودی هارو قبول کنن و تماسهای داخلی بین کارمنداشون و تماس اونها به بیرون از شرکت و تماسهای ورودی از بیرون رو خیلی هوشمند مدیریت کنن.
یک شرکت دیگه رو تصور کنید که اصلا نمیخواد در محل خودش هیچ هزینه ای برای سیستم مرکز تلفن بکنه و فقط یک خط تلفن آنالوگ داره! این شرکت میتونه از خدمات سیپ ترانک تامین کننده های اینترنت و ارتباطات استفاده کنه. چطور؟ اون تامین کننده ها یا FCP ها یک مرکز تلفن بزرگ در محل خودشون راه اندازی میکنن و شرکت میتونه یک بخشی از اون مرکز بزرگ رو در قالب یک سرشماره رند برای شرکت و امکان تماس همزمان مثلا 10 تماس روی خط ارتباطی که تا اون تامین کننده داره مثلا یک خط ADSL دریافت کنه و درواقع Hosted PBX اجاره کنه. به همین راحتی! جالبه کارمندها هرجایی که اینترنت داشته باشن میتونن به خطشون دسترسی پیدا کنن. البته این خدمات در ایران هنوز نوظهوره و برای کامل تر شدن نیاز به خطوط اینترنت و انتقال با کیفیت تر و نرم افزارهای پیشرفته مرکز تماس مثل نرم افزار مرکز تماس رینگ داره.
فارسی 
English