UC یا Unified Communication چیست؟

Unified Communication  یا UC در واقع یک اصطلاح یا مفهوم تجاری و بازاری برای توصیف یکپارچه شدن ابزارهای ارتباطی در سطح یک کسب و کار و سازمانه. ابزارهایی مثل:

• چت Chat یا Instant Messaging
• اطلاعات وضعیت حضور افراد یا Presence Information
• ارتباط صوتی شامل IP Telephony یا VoIP
• قابلیت های سیار بطور مثال Extension Mobility یا امکان دسترسی به داخلی بصورت سیار یا در دسترس بودن در وضعیت های ثابت و در حال حرکت فقط با یک شماره Single Number Reach
• کنفرانس صوتی، تصویری و تحت وب Audio, Video and Web Conference
• همگرایی ارتباطات ثابت و سیار و حذف تفاوت های آنها Fixed-Mobile Convergence یا FMC
• Desktop Sharing
• اشتراک گذاری داده ها یا Data Sharing از جمله قابلیت وایت بورد Interactive Whiteboard
• کنترل تماس ها یا Call Control
• تشخیص و تبدیل گفتار Speech Recognition از طریق خدمات ارتباطاتی غیر همزمان یا Non-Real-Time Communication Services مثل پیام رسان جامع Unified Messaging که پیام صوتی Voicemail، ایمیل E-mail، پیامک SMS و فکس Fax رو یکپارچه ارائه میده

UC لزوما یک محصول واحد نیست بلکه در واقع راه حلیه که یک سازمان یا یک کسب و کار بتونه از طریق یک اینترفیس واحد Unified Interface و تجربه کاربری واحد User Experience و البته از طریق انواع تجهیزات و لینک های ارتباطی مختلف بوسیله ابزارهای ارتباطی خودش با مشتریها و اعضای سازمان دسترسی داشته باشه.

فردی رو تصور کنید که در سازمانی مشغول به کاره، توی خونه با صدای اعلان گوشی موبایلش متوجه میشه یه ایمیل صوتی یا Voicemail دریافت کرده، میتونه ایمیل رو روی گوگل کروم PC باز کنه ولی با موبایل راحت تره و همونجا روی موبایل از طریق اپلیکیشن ایمیل رو باز میکنه و به صدا گوش میده، در همین حین از اطلاعات حضور یا Presence Information فرستنده متوجه میشه که آنلاینه و آزاده برای تماس، بهش زنگ میزنه و بحث به شکلی میشه که تلفنی نمیشه ادامه داد و همونجا تماس ویدیویی رو انتخاب و قابلیت وایت بورد هم فعال میکنه، لازم میشه یک نفر از همکارا و یک مشتری هم به این جلسه اضافه بشن که این کار هم انجام میده و همه این کارها رو در واقع از طریق پنل واحد UC و امکانات اون انجام میده.

میشه گفت UC نوع تکامل یافته ابزار ارتباطی درون سازمانی بین همکاران و درون به برون سازمانی با مشتریان و ذینفعان سازمانه که قبلا بخش مهمی از این وظیفه رو  مراکز تلفن یا PBX ها انجام میدادن. یک PBX که حالا در مرکز قرار میگیره و از همه اطلاعات و نرم افزارهای موجود سازمان برای برقراری ارتباط استفاده میکنه و نحوه استفاده رو برای کاربرانش به راحت ترین و منعطف ترین شکل دراورده.