نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی رینگ

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی رینگ

نسخه پایه، مرکز تلفن VoIP و مرکز تماسی جمع و جور و اقتصادی

در این نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی ما تا جایی که ممکن بوده اجزا رو از هم جدا کردیم تا انتخاب ها آزاد و مقرون به صرفه انجام بشه. در نسخه پایه نرم افزار ویپ اغلب اجزای ضروری وجود داره، امکانات اولیه ای مثل منو و صندوق صوتی، کنفرانس، انتظار، فوروارد و ضبط مکالمه تا امکانات حرفه ای تری مثل صف تماس، دیاگرام مدیریت سناریوی گردش تماس، گزارشات ضروری، کنترل ورود و خروج به صف و شنود برخط مکالمات و … که با هزینه معقولی قابل تهیه هست و همیشه برای استارتاپ ها شرایط ویژه ای داریم. (برای دیدن قابلیت های نسخه پایه اینجا کلیک کنید)

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی
نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی رینگ

با افزونه های نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی رینگ سریع تر و بهتر تصمیم بگیرید و در نظر مشتری متمایز شوید

افزونه های مرکز تماس IP-PBX رینگ امکانات پیشرفته ای برای شما فراهم میکنن. با اونها میتونید هزینه منابع انسانی رو کاهش بدید، اقدامات پیش دستانه یا Proactive پیش بینی کنید و کیفیت پاسخگویی و رضایت مشتریتون رو تا حد قابل توجهی افزایش بدید. (برای دیدن لیست کامل افزونه ها کلیک کنید)

مرکز تماس مبتنی بر شبکه رینگ و کم کردن هزینه نیروی انسانی

برای مراکز تماس بزرگ تر با تماس هم زمان بالا ابزارهایی توسعه دادیم تا بتونن تعداد زیادی از تماس ها رو اتوماتیک و بدون نیاز به اپراتور پاسخ بدن، حتی این امکان وجود داره که بدون ضبط صدای انسان، متن از پیش آماده شده یا ارسال شده از طریق ایمیل، توسط ربات خونده بشه، یا میشه تماس های خروجی در مواقع خاص یا با اهداف تبلیغاتی رو به تماس گیر خودکار سپرد. مدیر سیستم میتونه اپراتورها رو بین صف های تماس جابجا کنه و حتی میتونه تنظیم کنه این کار اتوماتیک انجام بشه. همه اینها به اضافه موارد دیگه ای مثل افزونه مدیریت شیفت های کاری، تعداد نیروی انسانی رو بهینه میکنه و حداکثر بازدهی بوجود میاد.

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی رینگ

نگران مدیریت مرکز تماس در ترافیک بالا و غیرقابل پیش بینی و پیک تماس همزمان نباشید

یکی از مهمترین ویژگی ها و در واقع شاخص برتری و متمایز کننده نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی رینگ، توانمندی بالای هسته در مدیریت و توزیع تعداد بالای تماس هم زمانه با کمترین ایراد و خطا که توی تعداد زیادی مرکز تماس پرترافیک امتحان خودشو پس داده. پس لازم نیست نگران باشید و با ابزارهایی که دارید مثل مانیتورینگ صف، والبوردها و داشبوردها و تنظیمات هشدار، سناریو های شرایط پیک و خاص رو برنامه ریزی و مدیریت کنید. افزونه پیام متنی فوری در شرایط حاد و بحرانی نقش موثری در هماهنگی اپراتورها و مدیران مرکز تماس بازی میکنه.

IP-PBX , Unified Communications , توسعه ابزار دورکاری و خدمات از راه دور , VoIP
نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی رینگ

با نرم افزار مدیریت پیشرفته مرکز تماس رینگ، رضایت مشتری رو بالا ببرید

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانیرینگ طوری طراحی شده که همه اتفاقات عملکرد خودشو در پایگاه داده ثبت و حفظ میکنه و ما گزارشهای لحظه ای و روند و مقایسه ای متنوعی رو مبتنی بر این اطلاعات برای شما آماده کردیم. البته خودتون هم میتونید انواع گزارش سفارشی رو ایجاد کنید. میانگین زمان مکالمه و انتظار، مدت استراحت و خروج از صف و تعداد زیادی پارامتر مهم برای مدیر سیستم از جمله این موارده. حتی میتونید گزارش الگوهای مسیر گردش تماسهارو در اختیار داشته باشید و تحلیل کنید.

میتونید تعداد و کیفیت اطلاع رسانی رو با ابزارهای متنوع مثل پیامک، ایمیل یا تماس گیر خودکار افزایش بدید و از افزونه نظرسنجی برای جمع آوری بازخوردها استفاده کنید. واضحه که وقتی سطح اطلاع رسانی به مشتری زیاد میشه و راه های متنوعی برای پاسخ به تماس مشتری ایجاد میکنید و در نهایت نظر سنجی میکنید مشتری این رو به حساب اهمیت فوق العاده ای که براش قائل میشید میذاره و رضایتش افزایش پیدا میکنه.

با نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی مرکز تماس رینگ چابک شوید و مشتری را سوپرایز کنید!

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی رینگ میتونه به نرم افزارهای دیگه سازمان متصل بشه و از اونها ورودی بگیره یا به اونها خروجی بده. این قابلیت باعث میشه هم اپراتورها با دیدن همه اطلاعات مشتری در لحظه تماس، برای پاسخگویی آماده تر باشن هم مثلا تنظیماتی انجام داد که مشتریهای VIP مسیر متفاوت و سفارشی در تماسهاشون طی کنن. یا اینکه با افزونه کد پیگیری میتونید وقتی مشتری کد رو وارد کرد انواع اطلاعات رو مثل وضعیت سفارش، نتیجه پیگیری و … از سیستم های مختلفتون فراخوانی و خودکار به مشتری اعلام کنید.

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی رینگ
نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی رینگ

به اپراتور مرکز تماستون ابزاری بدید که خودش عملکرد خودشو زیر نظر بگیره و ارتقا بده

پنل اپراتوری نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی مرکز تماس رینگ شامل همه گزارشهای عملکرد و نتیجه نظرسنجی از پاسخگویی اپراتور به مشتریهاست. با این ابزار اپراتور میتونه علاوه بر مدیر سیستم، خودش برای خودش هدف تعیین کنه و کیفیت عملکردشو ارتقا بده

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی رینگ با انواع نرم افزار رایگان ویپ و سخت افزار و تلفن VoIP روز دنیا سازگاره!

برای بهره برداری اقتصادی تر از نرم افزار هوشمند ویپ رینگ میتونید نرم افزارهای رایگان ویپ مثل سافت فون زویپر (Zoiper Soft Phone) رو دانلود کنید و با استفاده از اون به جای تلفن سخت افزاری هزینتون رو کاهش بدید.

همینطور نرم افزار رینگ با اغلب برندهای تجهیزات سخت افزاری ویپ مثل سیسکو Cisco، یالینک Yealink قابل استفاده هست و مهمتر از همه اینکه به راحتی بدون نگرانی از کیفیت میتونید سیستم های مرکز تلفن قدیمی مثل سانترال پاناسونیک رو به این نرم افزار ویپ وصل کنید و مثل قبا ولی با امکانات بیشتر از اونها استفاده کنید.

خدمات ویپ کارگاه توسعه نرم افزار گردون و نصب و راه اندازی مرکز تلفن تحت شبکه توسط متخصصان ویپ ما انجام میشه و برای انتخاب بهترین نرم افزار و سخت افزار ویپ میتونید روی مشاوره، آموزش و راهنمایی ما حساب کنید.

با نرم افزار مرکز تماس VoIP رینگ همیشه جدیدترین ابزارها در اختیار شماست

اگر از مشتریان قدیمی ما بپرسید حتما تایید میکنن که هیچوقت نگرانی از به روز شدن ابزارهای مرکز تماسشون نداشتن. در واقع ما اهداف بزرگی رو دنبال میکنیم و تلاشمون برای رسیدن به راه حل جامع و یکپارچه ارتباطی Unified Communication باعث میشه همیشه خودمون رو به روز نگه داریم و این نگرانی رو برای مشتریهامون از بین ببریم.

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی

قابلیت های نرم فزار حرفه ای و پیشرفته ویپ ایرانی رینگ

امکان کنترل و مدیریت سطوح دسترسی برای شناسایی و ارایه خدمات متناسب به هرکاربر و نیز گروه های کاربری از قبیل تعریف کاربر مدیر، سرپرست، اپراتور و تعیین اجازه دسترسی به خطوط و مدت مجاز مکالمه، تعیین صف هایی که اپراتور ها مجاز به استفاده از آن بوده و یا گزارشات و ماژول هایی که مجاز به استفاده از آنها می باشند.

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی

شناسایی و مشخص کردن اولویت پاسخ گویی برای مشتریان بر اساس شماره تلفن آنها و یا با وارد کردن کد توسط مشتری. امکان تعریف و مشخص نمودن امتیازاتی برای یک مشتری و یا گروهی از مشتریان مانند اولویت پاسخ گویی برای آنها بر اساس شماره تلفن آنها و یا وارد کردن کد توسط مشتری و یا تعیین اتصال به مقصدی خاص، در مرکز تماس رینگ پیش بینی شده است. همچنین برای انجام این امور، امکان افزودن شرایطی دیگر مانند تاریخ و زمان تماس، شلوغ بودن صف و … نیز وجود دارد. بعنوان مثال در صورت تماس مشتریان دارای اولویت (VIP) و شلوغ بودن صف پاسخگویی، تماس آنها به صف دیگری منتقل گردد.

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی

در نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی رینگ، قابلیت داخلی های یکتا، امکان ورود و خروج داخلی ها به سیستم بدون وابستگی به گوشی تلفن و مکان فیزیکی را فراهم میکند. به عبارت دیگر، داخلی کاربر از هر گوشی تلفن و از هر مکانی که سرور مرکز تماس در دسترس باشد، امکان ورود و خروج را دارا می باشد.

با استفاده از این ابزار می توان از طریق تعیین تاریخ و ساعت، انتخاب پیام و شماره تلفن، رویدادهای مهم را بوسیله تماس تلفنی یادآوری نمود.

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی

متناسب با ماژول های نصب شده، مدیر یا کاربر دارای حق دسترسی Call Spy، امکان شنود خطوط فعال بروی مرکز تماس را دارا می باشد.

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی

با استفاده از این قابلیت امکان تعین حالات مختلف پاسخگویی بر اساس ساعات طول روز (Time Condition) فراهم گردیده است.

از طریق این ابزار، کلیه کاربران مرکز تماس دارای صندوق صوتی اختصاصی بوده و تماس های آنها در صورت خروج از دسترس، به صورت فایل صوتی در صندوق صوتی اختصاصی ذخیره شده و به آدرس پست الکترونیک آنها ارسال می گردد. همچنین کاربر می تواند در هر لحظه با استفاده از رمز خود به صندوق صوتی متصل شده و پیغام های خود را گوش دهد.

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی

یکی از مهمترین قابلیت های نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی رینگ، امکان ذخیره سازی تماس ها با حجم کم و قابلیت بازیابی آسان و مطمئن می باشد. ضبط و ذخیره سازی مکالمات همراه با تاریخ و زمان مکالمه به همراه شماره تلفن تماس گیرنده و همچنین شماره اپراتور پاسخگو برای دسترسی در آینده انجام می شود. همچنین این داده صوتی به پرونده مشتری نیز الصاق میگردد.

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی

منوهای صوتی برای اطلاع رسانی، دریافت اطلاعات و راهنمایی کاربران و تعریف انواع سناریوهای پاسخگویی دو طرفه استفاده می گردد. مرکز تماس رینگ با پشتیبانی از منوهای تودرتو امکان هدایت و راهنمایی کاربر و اتصال آسان به بخش های مختلف سازمان را فراهم نموده است.

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی

مهم نیست در کجا به تلفن پاسخ می دهید، تصور کنید نیاز است از طریق تلفن شرکت با یکی از مشتریان صحبت کنید ولی کیلومترها از دفتر خود فاصله دارید و شماره تلفن مشتری را نیز در اختیار ندارید. یکی از قابلیت های مرکز تماس مبتنی بر شبکه IP، عدم وابستگی به مکان فیزیکی کاربران می باشد بدین معنی که در صورت در دسترس بودن اینترنت مناسب، می توانید از هر مکانی با تلفن داخلی خود تماس بگیرید، به دفترچه تلفن مرکز تماس دسترسی داشته باشید، ارسال و دریافت فکس انجام دهید و پیام های صوتی صندوق صوتی، گزارشات کارکرد کارکنان و نحوه پاسخگویی آنان به مشتریان را در اختیار داشته باشید. نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی رینگ همه این امکانات را در اختیار شما قرار می دهد.

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی

یکی از قابلیت های مرکز تماس در اختیار گزاردن خطوط تلفن سازمان  به صورت اختصاصی به هریک از کاربران و داخلی آنها می باشد، بدین ترتیب تمام تماس های داخلی مورد نظر از طریق این خط به طور مستقیم به داخلی مورد نظر ارتباط داده شده و در ادامه میتواند از طریق تنظیمات فورواردینگ به شماره همراه او فوروارد گردد.

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی

امکان ایجاد کنفرانس صوتی متعدد بدون وابستگی به نوع گوشی از مزایای مرکز تماس رینگ می باشد. همچنین توانایی شناسایی نقش افراد ملحق شده از جمله مدیر و اپراتور به کنفرانس را داشته و از این طریق امکانات متفاوتی در اختیار آنها خواهد گذاشت. برخی از این امکانات عبارتند از تعریف اتاق کنفرانسهای متعدد عمومی یا خصوصی، حفاظت کنفرانس های خصوصی بوسیله کلمه عبور، قطع و وصل صدای اشخاص، اخراج کاربران از کنفرانس و …

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی

مرکز تماس رینگ ابزاری کامل با قابلیت فرمول نویسی و گزارش گیری از کلیه شاخص های عملکردی کارکنان مرکز تماس در اختیار مدیران مرکز در لایه های مختلف قرار میدهد.

 

برخی امکانات این ابزار
  • امکان فرمول نویسی و تعیین شاخص های امتیازدهی به اپراتورها و گزارش گیری از شاخص ها در بازه زمانی دلخواه
  • امکان انتخاب ترکیبی شاخص ها از پارامترهای متنوع بطور مثال تعداد تماس موفق، مدت حضور، میانگین مکالمه و استراحت، نظرسنجی، بازبینی مکالمه و دیگر پارامترها
  • تخصیص اهداف و استانداردهای پاسخگویی و انجام کارها به تفکیک تیم و نوع فعالیت و شیفت و امکان تفکیک تیم ها و شیفت ها در ارزیابی
  • دریافت داده ها از نرم افزارهای دیگر مانند CRM ، اتوماسیون اداری و تردد پرسنل
  • تفکیک تیم ها بر اساس تماس ورودی، خروجی، پاسخ به تیکت ها و ایمیل ها و کارهای انجام شده در CRM

امکان گزارش گیری، صدور کارنامه و امکان ایمیل به مدیران و کارکنان مرتبط

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی

از مهمترین قابلیت های مرکز تماس رینگ در مدیریت کاهش و افزایش تعداد اپراتورها، توزیع بهینه تماس ها از طریق صف های انتظار است. صف انتظار، تماس های مشتریان را به نوبت و بر اساس استراتژی های تعیین شده به اپراتورهای آزاد در دسترس متصل می کند.

پخش پیام انتظار و اعلام تعداد افراد منتظر در صف برای مشتری از دیگر قابلیت های صف انتظار است.

 

  • تعیین استراتژی های توزیع تماس متنوع
  • اتصال به اپراتور مرتبط بر اساس سابقه تماس
  • سفارشی سازی تماس های VIP
  • تعیین صف های مجاز برای لاگین در شیفت های کاری
  • اعلام شماره اپراتور به مشتری
  • حالت های مختلف برای اپراتور (استراحت، وارد شده به صف، صرف ناهار و …)
  • تعیین زمان استراحت برای اپراتورها بعد از هر تماس
  • تعیین و اعلام حداکثر زمان انتظار درون صف
  • ضبط تماس های صف انتظار
  • امکان پخش موزیک، پیامهای تبلیغاتی و اطلاعاتی حین انتظار در صف
  • ارسال اطلاعات مدت انتظار مشتری برای اپراتور پاسخگو
  • انجام عملیات متنوع بعد از پایان مکالمه (مانند نظرسنجی)
  • تعریف شیفت های کاری و زمان مجاز استراحت اپراتورها
  • نمایش میانگین نظرات نظر سنجی
  • گزارش گیری بر اساس شیفت

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی

امکان تشخیص خودکار پیش شماره های تلفن مانند شهری، بین شهری، موبایل و مناطق مخابراتی و گزارش گیری بر اساس آنها و امکان تنظیم انتقال خودکار تماس بر اساس نوع شماره تماس گیرنده مانند اتصال تماس به نزدیک ترین شعبه به منطقه تماس گیرنده از ویژگی های این قابلیت می باشد.

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی

مرکز تماس رینگ با حداقل محدودیت امکان اتصال و یکپارچه سازی با انواع ابزارهای بکارگرفته شده در سیستم های اطلاعاتی از جمله، CRM، BPMS، اتوماسیون اداری، سرویس ایمیل و … را دارا می باشد. بعنوان مثال بوسیله اتصال به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و دریافت و نمایش اطلاعات پرونده او شامل آخرین تماس ها و مکالمات ضبط شده برای اپراتور پاسخگو. برخی کاربردهای معمول این قابلیت در ادامه معرفی می گردد. همچنین علاوه بر امکانات اضاره شده، تیم توسعه نرم افزار گردون برای سفارشی سازی درخواست های جدید مشتریان در این حوزه آمادگی کامل دارد.

برخی کاربردها
  • کنترل ورود و خروج به صف
  • وب سرویس شناسایی مشترکین و درخواست Pop-up
  • Pause و Unpause در صف (استراحت کاربران)
  • ارسال اطلاعات فایل صوتی و داده های تماس هنگام پاسخگویی در صف
  • ارسال تعداد تماس منتظر در صف
  • ارسال مشخصات اپراتورهای صف
  • برقراری تماس با دریافت درخواست از CRM
  • اعلام وضعیت سفارش بر اساس شماره فاکتور

امکان شناسایی خودکار مشتریان VIP و سفارشی سازی مسیر پاسخگویی

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی

با توجه به نقش حیاتی و حساس مرکز تماس در سازمان و کسب و کار، یکی از ارکان اساسی ایجاد و بهره برداری از آن، حداکثر سازی ضریب  اطمینان یا Reliability آن است. بدین منظور  از روش هایی همچون بالا بردن ضریب دسترسی از طریق HA (High Availability) در لایه سخت افزار و سرورها استفاده می شود که در صورت بروز اشکال احتمالی در سخت افزار و یا نرم افزار، سرور پشتیبان وارد مدار شده و عملکرد مرکز تماس بدون خطا و وقفه ادامه می یابد. این قابلیت به همراه سازوکار تهیه پشتیبان خود کار و منظم از داده ها و اطلاعات سیستم، احتمال از دست رفتن داده ها و عدم سرویس دهی سیستم را به حداقل ممکن می رساند.

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی

مرکز تماس رینگ پوشش کاملی بر شاخص های عملکردی اجزای مرکز و کارکنان بهره بردار برای تولید انواع گزارشات پیشرفته لحظه ای و بر اساس سوابق تاریخی و روند ارائه می دهد. این گزارشات را میتوان به داشبورد و Wall Board متصل کرد. سرعت ایجاد و سفارشی سازی گزارشات درخواستی، یکی از مزایای مهم اعلام شده در بازخوردهای دریافتی از مشتریان رینگ است.

 

برخی امکانات
  • نمایش وضعیت جاری مرکز تماس
  • قابلیت ایجاد صفحه های اختصاصی اطلاعات خاص در Wall Board
  • گزارشگیری در شیفت های کاری و محدوده زمانی انتخابی
  • گزارش میزان کارکرد اپراتورها بر اساس تاریخ و زمان و شماره شناسایی اپراتور
  • گزارش های میانگین، حداقل و حداکثر مدت زمان پاسخ گویی اپراتور، طول مدت انتظار و …
  • گزارش ورود و خروج اپراتورها و مدت حضور در صف
  • گزارش میزان تماس پاسخ داده شده و از دست رفته اپراتور در صف
  • گزارش میانگین انتظار و مکالمه صف
  • گزارش تماس ورودی و خروجی بر اساس گروه
  • گزارشات ترک صف
  • گزارش فراوانی شماره ها بر اساس منطقه شهری
  • گزارش تجمعی عملکرد صف ها
  • گزارش نسبت اپراتور به تماس منتظر
  • گزارش هزینه هر تماس و سطح تحقق SLA
  • مدیریت سطوح دسترسی به گزارشات
  • امکان اعمال انواع فیلترها از جمله تاریخ، شماره مبدا، مقصد و طول مدت مکالمه
  • گزارش های ارزیابی عملکرد اپراتورها
  • ثبت وقایع مهم زیرساختی سیستم مانند پر شدن هارد و یا سعی در ورود غیر مجاز و ..

با استفاده از این ویژگی نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی رینگ امکان مقایسه روند پارامترهای مختلف و گزارشات متنوع صف، پنل سرپرست و پنل داشبورد در بازه های زمانی مختلف  فراهم میگردد.

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی

در کنار روش های جدید پرداخت صورت حساب ها، هزینه فاکتورها و …، تلفن هم بعنوان ابزاری با کاربری ساده، در دسترس و پرکاربرد نزد اکثر مردم بدین منظور مورد استفاده قرار می گیرد. این امکان معمولا از طریق بانک ها به سازمان ها و شرکت ها ارائه می گردد تا بتوانند آن را به عنوان یکی از روش های پرداخت به مشتریان خود معرفی نمایند. مرکز تماس رینگ این قابلیت را پشتیبانی می نماید.

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی

امروزه با هدف افزایش بهره وری و دقیت و کیفیت، انجام امور تکراری و البته خسته کننده حتی المکان به ماشین ها واگذار می گردد. در حوزه مرکز تماس، برقراری تماس با حجم بالا و اطلاع رسانی درباره خدمات و رویدادهای مرتبط با آن یکی از این موارد است.

مرکز تماس رینگ با تعیین لیست دلخواه از مخاطبان و یا گروهی از مشتریان بوسیله اتصال به بانک اطلاعاتی مشتریان و با قابلیت تعیین تاریخ و ساعت برقراری تماس و پخش پیام دلخواه مانند پخش پیام تبریک، اعلام قیمت های جدید شرکت و امکان اتصال مشتری به اپراتور در صورت نیاز او به دریافت اطلاعات بیشتر و یا پخش منوی صوتی راهنما برای مشتری این قابلیت را پشتیبانی می کند

ارسال و دریافت فکس، پیامک در بستر IP با قابلیت یکپارچه سازی با مرکز تماس یکی دیگر از امکانات این مرکز می باشد. ارسال فکس در تاریخی خاص، امکان ارسال دوباره فکس، دریافت فکس ها در قالب PDF، ارائه گزارشات از فکس های ارسالی و دریافتی با امکانات جستجوی گوناگون، ارسال و دریافت و مدیریت پیام کوتاه و اطلاع رسانی عمومی به گروه خاص از مشتریان و  یا اطلاع رسانی به اشخاص خاص و ارسال هشدار به مسئولین سیستم، از موارد استفاده این قابلیت می باشد.

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی

قابلیت دریافت شکایات با هدف سهولت و بهبود فرایند دریافت نظرات مشتریان ایجاد گردیده است. نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی رینگ علاوه بر دریافت نظرات از طریق تلفن و ارائه کد پیگیری به مشتریان، قابلیت اطلاع رسانی نتیجه به آنها را نیز بطور خودکار و یا با وارد کردن کد پیگیری دارا می باشد. همچنین مرکز تماس رینگ از طریق سرویس های متنوع اتصال به منابع اطلاعاتی شرکت و اعمال تنظیمات مدیر مرکز، بسیاری از خدمات پرتکرار را بصورت اتوماتیک انجام می دهد.

برخی امکانات
  • اعلام وضعیت بطور مثال میزان بدهی، موجودی، درحال انجام یا آماده بودن سفارش و … با دریافت شماره رمز، شماره تلفن یا شماره سفارش به صورت تلفنی
  • فیلتر و استخراج لیست اعداد مرتبط با مشتریان (بطور مثال بدهی) از دیتابیس و تماس و اعلام خودکار صوتی به آنها
  • ایجاد صندوق شکایات با امکان ارائه کد پیگیری، پنل وب برای نمایش، پخش و تعیین وضعیت پیام های رسیده با امکان جستجو در پیام ها
  • پشتیبانی از چندین صندوق صوتی بر روی یک سرور
  • قابلیت ارسال ایمیل و یا پیامک به اپراتور هر صندوق هنگام دریافت پیام جدید و اتصال به CRM جهت ارسال شکایات

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی

سازمان ها و مالکان و مدیران کسب و کارها برای هدف گذاری و اخذ تصمیمات استراتژیک نیازمند آگاهی از نظرات مشتریان خود هستند. مرکز تماس رینگ بر اساس تنظیمات مدیر سیستم، قابلیت هدایت همه تماس ها یا بخشی از آنها را در پایان تماس به ماژول نظرسنجی فراهم می کند. این ماژول در نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی رینگ از طریق پخش منوی صوتی، نظر مشتریان را جمع آوری نموده و همراه با مشخصات کامل جهت گزارش گیری، در بانکهای اطالاعاتی ذخیره می کند.

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی

نبض مراکز تماس علی الخصوص مراکز پرترافیک از طریق مانیتورینگ لحظه ای صف های تماس و پیش بینی سناریو های مختلف برای شرایط عادی، بحرانی، برنامه های بازاریابی و ارتقای فروش و … کنترل و مدیریت می گردد.

مرکز تماس رینگ قابلیت های متنوع و متعددی در این حوزه برای مدیران مرکز فراهم نموده است. این قابلیت ها یکی از عوامل رضایت مشتریان این مرکز تماس در بازخوردهای دریافتی می باشد.

برخی امکانات
  • نمایش وضعیت اپراتورهای صف از جمله آزاد، درحال مکالمه، Hold، استراحت، در حال زنگ خوردن، خارج از دسترس
  • نمایش نمای کلی از وضعیت صف ها در تب جدا به همراه امکان نمایش هشدارهای از پیش تنظیم شده
  • نمایش اطلاعات هر اپراتور (نام، داخلی، مدت زمان مکالمه، استراحت و آزاد بودن)
  • نمایش مجموع تماس های پاسخ داده شده ورودی، خروجی و زمان انتظار، مکالمه و استراحت برای هر اپراتور
  • امکان تنظیم نحوه نمایش بر اساس شماره داخلی، نام کاربر و ترتیب حروف الفبا
  • تعیین نمایش با جزییات و یا دو خطی با پشتیبانی از تعداد بالای تماس همزمان و اپراتور در یک صف
  • نمایش تعداد تماس های منتظر همراه با شماره و مدت زمان انتظار به ترتیب بیشترین مدت انتظار
  • نمودار میانگین زمان انتظار و مکالمه نمودار بر اساس ساعت برای هر صف و امکان مقایسه با بازه زمانی روز یا هفته قبل
  • نمایش اطلاعات صف ها در روز جاری به تفکیک و با امکان جستجو در آیتم ها از جمله ورود و خروج اپراتور، ورود و خروج از حالت استراحت و موارد مشابه
  • مدیریت دسترسی کاربران برای شنود تماس ها
  • امکان ارسال پیام متنی برای اعضای صف و تسریع روند هماهنگی در پاسخگویی
  • نمایش وضعیت آنلاین تلفن های SIP و داخلی های فعال بروی آنها
  • نمایش تماس های فعال
  • نمایش وضعیت ترانک ها (در حال سرویس بودن)
  • مانیتور تماس های خروجی

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی

این قابلیت ابزارهایی همچون امکان اخراج از صف، شنود مکالمات و کنفرانس با اپراتور و تغییر حالت به  استراحت و خروج از حالت استراحت از طریق پنل مانیتورینگ در اختیار مدیر مرکز قرار می دهد.

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی

پنل اپراتوری تحت وب که از قابلیت های منحصر به فرد این نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی محسوب می شود، کاربران مرکز تماس را قادر می سازد تا به صف های مربوط به خود وارد و خارج شوند و یا وضعیت  صف های مربوط به خود مانند تعداد افراد منتظر درصف را مشاهده کنند.

  • نمایش اطلاعات تماس مشتریان و شناسایی آنها در صورت وجود اطلاعات در دفترچه تلفن
  • نمایش میانگین امتیاز نظرات مشتریان در خصوص نحوه پاسخگویی به تفکیک روز قابل نمایش و مقایسه
  • میزان مجاز زمان استراحت هر اپراتور و گزارش های مربوط به آن
  • نمایش صف های عضو و وضعیت آنها (مانند تعداد تماس منتظر و تعداد اپراتور هر یک) و امکان ورود و خروج و تغییر وضعیت به استراحت
  • گزارش آخرین تماس های دریافتی و خروجی، زمان و مدت استراحت و  عملکرد ماهانه و روزانه اپراتور مانند میانگین مکالمه، استراحت، تعداد پاسخ و امتیاز نظر سنجی

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی

مرکز تماس رینگ، ارسال و دریافت پیامک در بستر IP و ثبت درخواست ها از طریق پیامک را از طریق یکپارچه سازی با سامانه های رایج ارائه خدمات پیامکی پشتیبانی می کند.

  • یکپارچه سازی با مرکز تماس، ارسال، دریافت و مدیریت پیامک
  • تعریف انواع صندوق های دریافت پیامک بر اساس کاربرد
  • ارسال و دریافت و مدیریت پیام کوتاه و اطلاع رسانی عمومی به گروه خاص از مشتریان یا اطلاع رسانی به اشخاص خاص و ارسال هشدار به مسئولین سیستم
  • تعریف دسترسی های جداگانه برای هر صندوق
  • تعریف قوانین پیش فرض برای انتقال پیامک های دریافتی به صندوقی خاص مثلا در صورت شروع به کلمه ای خاص
  • یکپارچگی حقوق دسترسی با مرکز تماس
  • تعیین و ذخیره قالب های پیامک جهت ارسال انبوه با قابلیت زمانبندی
  • یکپارچگی گروه های مخاطبین و دسته بندی های آنها با مرکز تماس
  • ارسال انبوه، زمان بندی شده پیامک های تبریک، اطلاع از روند کار و …
  • امکان پیامک به ایمیل و بالعکس
  • یکپارچه سازی با سرویس صندوق صوتی و منوی صوتی
  • ارسال پیامک خودکار در صورت بروز رویدادهای برنامه ریزی شده مانند قطع ارتباطات تلفنی، قطعی شبکه، بروز مشکل سخت افزاری در زیرساخت مرکز
  • اطلاع رسانی پیامکی و مانیتورینگ از راه دور سیستم
  • تعیین شرایط زمانی برای پیامک  های دریافتی و ارسال پاسخ
  • امکان تنظیم جهت ارسال در زمان خاص و اعمال فیلتر در دریافت پیامک ها
  • ارایه وب سرویس برای ارسال و دریافت پیامک
  • انواع گزارشات از پیامک های ارسالی و دریافتی با امکان جستجوی پیشرفته

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی

دفترچه تلفن مرکزی یکی دیگر از قابلیت های مرکز تماس رینگ است که امکانات و ابزارهای پیشرفته ای در اختیار کاربران قرار می دهد و میتوان آن را با دیگر منابع اطلاعات موجود در نرم افزارهای دیگر یکپارچه نمود.

  • امکان تعریف مخاطبین
  • امکان نمایش مخاطبین در تلفن های سخت افزاری سیسکو و یی لینک
  • امکان تعیین حقوق دسترسی بروی هر دفترچه تلفن (برخی شماره ها بصورت خصوصی برای کاربر خاصی نمایش داده می شود)
  • امکان درخواست برقراری تماس از طریق پنل وب
  • امکان تخصیص چندین شماره موبایل وتلفن و … به یک مخاطب

نرم افزار ویپ هوشمند ایرانی

بدون شک یکی از محبوب ترین شبکه های اجتماعی تلگرام است که امکانات متعدد ارتباطی از جمله کانال را در اختیار استفاده کنندگان قرار می دهد. به دلیل سادگی استفاده تبلیغاتی و اطلاع رسانی از کانال های تلگرامی، این قابلیت بسیار مورد استقبال کسب و کارها، سازمان ها، موسسات و مراکز مختلف قرار گرفته است. محتویات بسیاری از کانال‌ها در واقع محتویات وب سایت های اینترنتی است که در کانال نیز منعکس می‌گردد و از این رو مدیر یا مدیران هر کانال به صورت دستی و معمولا با اتلاف زمان و احتمال خطای زیاد مجبور به کپی مطالب از سایت ها به کانال تلگرامی هستند. مرکز تماس رینگ امکانات زیر را برای اتصال به تلگرام فراهم نموده است:

برخی امکانات
  • ثبت و دریافت درخواست از تلگرام و ارسال مشخصات مشتری و گزارشگیری در پنل مرکز تماس و ارسال نتیجه به تلگرام
  • ثبت شکایات و نظرات در تلگرام و نمایش در پنل مرکز تماس برای رسیدگی
  • پرداخت الکترونیکی هزینه ها
  • ارسال تبلبغات خاص و یا عمومی
  • انجام زمانیندی برای ارسال پاسخ
  • دریافت مدارک مشتری
  • اعلام لیست های محصولات و خدمات، طرح ها و غیره به تلگرام مشتری
  • ارسال آخرین وضعیت درخواست مشتری

امکانات پایه نرم افزار مرکز تماس ویپ رینگ

افزونه های نرم افزار مرکز تماس رینگ

  • کنترل ورود و خروج به صف
  • وب سرویس شناسایی مشترکین و درخواست Pop-up
  • Pause و Unpause در صف ( استراحت کاربران )
  • ارسال اطلاعات فایل صوتی و داده های تماس هنگام پاسخگویی در صف
  • ارسال تعداد تماس منتظر در صف
  • ارسال مشخصات اپراتورهای صف
  • برقراری تماس با دریافت درخواست از CRM
  • اعلام وضعیت سفارش بر اساس شماره فاکتور
  • امکان شناسایی خودکار مشتریان VIP و سفارشی سازی مسیر پاسخگویی

صندوق پیام مجزا، ارائه کد پیگیری، اعلام وضعیت، جستجو و گزارش

نظرسنجی رضایت از اپراتور در پایان مکالمه های صف و گزارش گیری کامل

  • نمایش وضعیت اپراتورهای صف از جمله آزاد، درحال مکالمه، Hold، استراحت (در صورت نصب افزونه مربوطه)، در حال زنگ خوردن، خارج از دسترس
  • نمایش نمای کلی از وضعیت صف ها در تب جدا به همراه امکان نمایش هشدارها (درصورت نصب افزونه مربوطه)
  • نمایش اطلاعات هر اپراتور ( نام، داخلی، مدت زمان مکالمه، استراحت و آزاد بودن )
  • محاسبه و نمایش مجموع تماس های پاسخ داده شده ورودی، خروجی و زمان انتظار، مکالمه و استراحت (در صورت نصب افزونه مربوطه) برای هر اپراتور
  • امکان تنظیم نحوه نمایش بر اساس شماره داخلی، نام کاربر و ترتیب حروف الفبا
  • تعیین نمایش با جزییات و یا دو خطی با پشتیبانی از تعداد بالای تماس همزمان و اپراتور در یک صف
  • نمایش تعداد تماس های منتظر همراه با شماره و مدت زمان انتظار به ترتیب بیشترین مدت انتظار
  • نمودار میانگین زمان انتظار و مکالمه نمودار بر اساس ساعت برای هر صف و امکان مقایسه با بازه زمانی روز یا هفته قبل (در صورت نصب افزونه مربوطه)
  • نمایش اطلاعات صف ها در روز جاری به تفکیک و با امکان جستجو در آیتم ها از جمله ورود و خروج اپراتور، ورود و خروج از حالت استراحت و موارد مشابه
  • مدیریت دسترسی کاربران برای شنود تماس ها
  • امکان اخراج از صف، شنود مکالمات و کنفرانس با اپراتور و تغییر حالت به استراحت و خروج از حالت استراحت از طریق پنل مانیتورینگ
  • تنظیم حد آستانه هشدار در ماژول مانیتورینگ صف
  • تنظیم حد آستانه در هر صف برای هشدار پارامترهای مهمی همچون افزایش غیرعادی افراد منتظر در صف یا روند افزایشی زمان انتظار برای پاسخگویی
  • ارسال پیام متنی برای اعضای صف و یا ارسال برای همه صف های مجاز
  • امکان دریافت پیام در پنل اپراتوری
  • گزارش ورود و خروج اپراتورها و مدت حضور در صف
  • گزارش میزان تماس پاسخ داده شده و از دست رفته اپراتور در صف
  • گزارش میانگین انتظار و مکالمه صف
  • گزارش تماس ورودی و خروجی بر اساس گروه
  • گزارشات ترک صف
  • گزارش فراوانی شماره ها بر اساس منطقه شهری
  • گزارش عملکرد صف (تمامی پارامترهای صف بصورت تجمیعی)
  • گزارش هزینه هر تماس
  • گزارش استراحت اپراتورها
  • گزارش انتظار سرویس (نسبت اپراتور به تماس منتظر)

برقراری تماس گروهی بصورت خودکار با قابلیت تنظیم بازه زمانی و دریافت شماره ها از پایگاه داده

  • یکپارچه سازی با مرکز تماس، ارسال، دریافت و مدیریت پیامک
  • امکان تعریف صندوق پیام
  • امکان تنظیم جهت ارسال در زمان خاص و اعمال فیلتر در دریافت پیامک ها
  • ارایه وب سرویس برای ارسال و دریافت پیامک
  • قابلیت تنظیم ارسال خودکار پیامک و هشدار به تفکیک دسته بندی های مشتریان و گروه های کاری
  • انواع گزارشات از پیامک های ارسالی و دریافتی با امکان جستجوی پیشرفته
  • نمایش وضعیت جاری مرکز تماس
  • نمایش اطلاعات در بازه های متنوع زمانی شامل روز و هفته جاری
  • نمایش تعداد تماس ورودی و خروجی فعال، میانگین مدت پاسخ گویی اپراتور، بیشترین و کمترین زمان مکالمه، حداکثر طول مدت انتظار مشترک و موارد مشابه
  • نمایش آمار فراوانی امتیازهای شرکت کنندگان در نظر سنجی
  • نمایش تعداد آپراتور آزاد و مشغول، تعداد مشترکین در صف و تعداد تماس فعال در منوی صوتی
  • نمایش تعداد پاسخ، عدم پاسخ، ترک صف و ورود به صف در ساعات مختلف
  • نمایش نسبت اپراتورها به تعداد تماس منتظر در ساعات مختلف
  • نمایش آماری کیفیت پاسخگویی مرکز تماس در ساعات مختلف
  • نمایش وضعیت منابع سرورهای مرکز تماس
  • امکان تعریف هشدار برای پارامترهای در حال نمایش در هنگام بروز مشکل
  • اعلام وضعیت (بطور مثال میزان بدهی) با دریافت شماره رمز، شماره تلفن یا شماره سفارش به صورت تلفنی
  • فیلتر و استخراج لیست اعداد مرتبط با مشتریان (بطور مثال بدهی) از دیتابیس و تماس و اعلام خودکار صوتی به آن ها

افزایش ضریب اطمینان و دسترس پذیری (High Availability) در لایه سرور

  • امکان انتقال صف تماس به صف مرکز دیگر مبتنی بر تنظیمات مدیر سیستم در پنل مرکز تماس
  • انتقال کلیه تماس ها
  • انتقال تماس های مازاد بر سقف تماس های همزمان تعیین شده برای صف
  • انتقال در صورت عدم پاسخگویی اپراتور(تعداد مشخص تماس از دست رفته پشت سر هم)
  • تفکیک تماس های وارد شده به صف از سایر مراکز و امکان گزارش گیری از آنها
  • اعلام تماسهای ورودی از سایر مراکز به اپراتور
  • تعریف شیفت های کاری و زمان مجاز استراحت اپراتورها
  • نمایش میانگین نظرات نظر سنجی انجام شده (در صورت نصب افزونه مربوطه)
  • تعریف صف های مجاز برای لاگین در شیفت های کاری
  • گزارش گیری بر اساس شیفت های تعریف شده
  • امکان نمایش مخاطبین در تلفن های سخت افزاری سیسکو و یی لینک
  • امکان تعیین حقوق دسترسی بروی هر دفترچه تلفن (برخی شماره ها بصورت خصوصی برای کاربر خاصی نمایش داده می شود)
  • امکان درخواست برقراری تماس از طریق پنل وب
  • امکان تخصیص چندین شماره موبایل وتلفن و … به یک مخاطب
  • امکان تشخیص خودکار پیش شماره های تلفن مانند شهری، بین شهری، موبایل و مناطق مخابراتی و گزارش گیری بر اساس آنها
  • امکان تنظیم انتقال خودکار تماس بر اساس نوع شماره تماس گیرنده مانند اتصال تماس به نزدیک ترین شعبه به منطقه تماس گیرنده
  • امکان فرمول نویسی و تعیین شاخص های امتیازدهی به اپراتورها و گزارش گیری از شاخص ها در بازه زمانی دلخواه
  • امکان انتخاب ترکیبی شاخص ها از پارامترهای متنوع بطور مثال تعداد تماس موفق، مدت حضور، میانگین مکالمه و استراحت، نظرسنجی، بازبینی مکالمه و دیگر پارامترها
  • تخصیص اهداف و استانداردهای پاسخگویی و انجام کارها به تفکیک تیم و نوع فعالیت و شیفت و امکان تفکیک تیم ها و شیفت ها در ارزیابی
  • دریافت داده ها از نرم افزارهای دیگر مانند CRM ، اتوماسیون اداری و تردد پرسنل
  • تفکیک تیم ها بر اساس تماس ورودی، خروجی، پاسخ به تیکت ها و ایمیل ها و کارهای انجام شده در CRM
  • امکان گزارش گیری، صدور کارنامه و امکان ایمیل به مدیران و کارکنان مرتبط

امکان گزارش گیری از مسیر های طی شده توسط تماس و جستجو بر اساس فراوانی در سناریوی تماس مانند این گزینه که چند نفر گزینه 1 منوی صوتی را زده اند؟

  • نمایش تماس های فعال
  • نمایش وضعیت ترانک ها (در حال سرویس بودن)
  • مانیتور تماس های خروجی
  • امکان ارسال و دریافت فکس در بستر IP
  • امکان ارسال فکس در تاریخی خاص
  • ارسال و دریافت فکس ها در قالب PDF
  • ارائه گزارشات از فکس های ارسالی و دریافتی با امکانات جستجوی گوناگون
  • امکان افزودن پیام صوتی به فکس ارسالی
  • اطلاع رسانی به مشترک در صورت دریافت فکس بوسیله پیامک (در صورت نصب افزونه پیامک)
  • امکان ارسال دوباره فکس (Fax Forwarding)
  • امکان تعریف لیست سیاه جهت حذف شماره های ارسال کننده فکس ناخواسته
  • تعداد صندوق فکس

امکان مقایسه گزارشات متنوع صف، پنل سرپرست و پنل داشبورد در بازه های زمانی مختلف

  • نمایش صف های عضو و وضعیت آنها (مانند تعداد تماس منتظر و تعداد اپراتور هر یک) و امکان ورود و خروج و تغییر وضعیت به استراحت (در صورت نصب افزونه مرتبط)
  • گزارش آخرین تماس های دریافتی و خروجی، زمان و مدت استراحت و عملکرد ماهانه و روزانه اپراتور مانند میانگین مکالمه، استراحت، تعداد پاسخ و امتیاز نظر سنجی
  • امکان سفارشی سازیسفارشی سازی بر اساس نیاز و کاربرد مشتری

لطفا اطلاعاتی در خصوص نیاز خود بطور مثال شامل تعداد خط ورودی، نوع خطوط، تعداد اپراتور و سیستم فعلی (در صورت وجود) وارد نمایید.