در این مقاله از کاربردهای مهم امکانات نرم افزار ویپ مثال زدیم و برخی انواع پیاده سازی و بهره برداری از یک مرکز تلفن تحت شبکه رو برای شما توضیح دادیم.
در انتهای این مقاله به راحتی میتونید تصمیم بگیرید که در چه سطحی از امکانات و با چه مقدار هزینه از رایگان تا لاکچری! یک نرم افزار پیشرفته ویپ برای کسب و کارتون راه اندازی کنید.
بهتره از اینجا شروع کنیم که اصلا چرا به دنبال استفاده از نرم افزار ویپ یا مرکز تلفن تحت شبکه VoIP هستیم؟
انتظارات ساده و اولیه از نرم افزار ویپ
خیلی ها انتظاراتی ساده از نرم افزار ویپ دارن و این تغییر رو فقط برای تغییر تکنولوژی های قدیمی مثل سانترال پاناسونیک انجام میدن. در واقع کافیه که نرم افزار ویپ امکاناتی مثل تعریف داخلی و منوی صوتی ارائه کنه و از طریق شبکه و اینترنت در دسترس باشه.
این موارد و حتی امکانات پیشرفته تری مثل کنفرانس صوتی، فوروارد تماس، صندوق صوتی، صف تماس، ضبط و آرشیو مکالمات و گزارشهای ساده دیگه جزو امکانات اولیه و دم دستی هر نرم افزار مرکز تلفنی به حساب میاد و شاید به راحتی بشه اونها رو در یک نرم افزار ویپ رایگان مثل ایزابل (Issabel) پیدا کرد.
مثال
یک استارتاپ رو در نظر بگیرید که خدمات کارشناسی خودرو ارائه میده و تماس ورودی همزمان قابل توجهی داره. تماسهای ورودی عمدتا شامل دو دسته هستن، یکی مشتریان جدید و دیگری مشتریان فعلی برای پیگیری خدمات.
صف تماس، بهترین ابزار نرم افزار ویپ متناسب با این نیازه. صف تماس ورودی مشتریان جدید و صف تماس ورودی خدمات پس از فروش. با ابزار صف تماس، هم مشتری حس بهتری از تجربه تماس با استارتاپ داره هم مدیریت پاسخگویی تماسها راحت تر انجام میشه.
انتظارات متوسط رو به بالا از نرم افزار ویپ!
واقعیت اینه که همه انواع خدمات روز به روز در حال آنلاین تر شدن هستن و دورکاری تبدیل به ضرورت شده. کسب و کارها و سازمان ها در کشور ما هم عموما از مرحله مرکز تلفن ساده ویپ عبور کردن و حالا انتظارات به مراتب فراتری از یک نرم افزار ویپ دارن.
عحیب نیست که حالا از نرم افزار ویپ انتظار ایجاد بهبود موثر در فرایندهای کلیدی کسب و کار و انجام اقدامات هوشمند داریم و به عنوان ابزار حرفه ای مدیریتی روش حساب میکنیم.
با مثالی ملموس از یکی از شلوغ ترین کسب و کارهای این روزها یعنی یک کارگزاری پرمخاطب بورسی، تعدادی از ابزارهای مهم و موثر یک نرم افزار ویپ پیشرفته رو توضیح میدیم.
مثال
یک کارگزاری بورس رو در نظر بگیرید که خیلی معروفه و این روزها مشتریان جدید برای استفاده از خدمات اون صف کشیدن!
کارگزاری باید مشتری رو در تمام مراحل از ثبت نام اولیه در سامانه سجام تا احراز هویت و گرفتن کد بورسی و در نهایت ارائه سامانه معاملات آنلاین بورس و خدمات جانبی راهنمایی کنه.
به دلیل حجم تماس بالا، 80 نفر در بخش ثبت نام مشتری جدید، 70 نفر در بخش پشتیبانی سامانه معاملات آنلاین و 50 نفر در بخش های دیگر مرکز تماس مثل معاملات سکه آتی مشغول شدن.
البته بخشهای دیگه هم مثل مالی و غیره ترافیک تماس قابل توجهی دارن.
نرم افزار ویپ پیشرفته چه کمکی میتونه به این کارگزاری بکنه؟
امکانات بدیهی در نرم افزار ویپ!
اول از همه به عنوان مرکز تلفن تحت شبکه یا IP-PBX باید امکان تعریف داخلی برای تک تک کارکنان کارگزاری داشته باشه به همراه امکانات اولیه ای که توضیح دادیم. مثل منوی صوتی تماس ورودی، فوروارد، کنفرانس، صندوق صوتی، صف های تفکیک شده تماس، ضبط مکالمات و … اینا که بدیهیه!
ارتباط و تبادل اطلاعات با دیگر نرم افزارها
چقدر خوبه اگر این نرم افزار ویپ بتونه به سامانه CRM یا پرتال مشتریان کارگزاری و حتی سامانه معاملات آنلاین کارگزاری در حد گرفتن اطلاعات اولیه وصل بشه و با تماس مشتری اطلاعات رو به اپراتور پاسخگو نشون بده.
یعنی وقتی مشتری زنگ زد تمام اطلاعات اولیه و سوابق تماسش از همه نرم افزارهای دیگه یه جا تو یه صفحه جمع بشه و اپراتور همزمان با پاسخ به تماس مشتری اونها رو ببینه! قطعا خیلی کمک میکنه. مشتری هم از میزان اطلاعات اپراتور در مورد سوابق خودش غافلگیر میشه!
پنل مدیریتی با امکان مدیریت دسترسی کاربران
نه تنها مدیریت 100 نفر یا 200 نفر یا بالاتر در یک مرکز تماس اون هم در شیفت های شبانه روزی کار سختیه بلکه حتی مدیریت مرکز تماس چهار پنج نفره هم برای خدمات نوین و آنلاین این روزها کار دشواریه.
پس نرم افزار ویپ کارگزاری باید پنل مدیریتی شیفت کارکنان داشته باشه که بشه توی اون انواع نقش ها مثل اپراتور ساده یا سوپروایزر شیفت یا سوپروایزر کل، مدیر و … تعریف کرد و به هرکدوم دسترسی در حد مسئولیت خودش داد.
مثلا سوپروایزر شیفت ساعات اداری فروش باید بتونه مکالمات زیر مجموعه خودشو همزمان شنود کنه یا حتی بره روی خط و بدون اینکه مشتری بشنوه اپراتور رو در پاسخگویی به مشتری راهنمایی کنه! ولی این سوپروایزر نباید بتونه روی خط تلفن مدیر خودش بره و شنود کنه!
ربات هوشمند و حرف گوش کن!
نرم افزار ویپ میتونه سوال های تکراری رو خودش بدون نیاز به اپراتور با صداهای از پیش ضبط شده پاسخ بده یا حتی پیشرفته تر، مشتری میتونه با ورود رمز و مشخصات، احراز هویت بشه و نرم افزار گزارشی از آخرین وضعیت تراکنش ها و معاملات بهش ارائه کنه.
اینطوری شدت نیاز به افزایش نیروی انسانی در بخش اپراتورها در کارگزاری کاهش پیدا میکنه. حتی میشه بعضی از معاملات کارگزاری که تلفنی از طریق سفارش به اپراتور انجام میشه مثل معاملات سکه آتی رو به ربات هوشمند نرم افزار مرکز تلفن ویپ سپرد!
بعضی مواقع مشکلی در سامانه معاملات ایجاد و ترافیک تماس ورودی بیشتر از ظرفیت خط های تلفن میشه؛ نرم افزار ویپ میتونه علاوه بر اینکه خودش هوشمندانه یک سری تماس هارو پاسخ میده! به مشتری هایی که حاضر نشدن در صف طولانی انتظار تماس منتظر بمونن و قطع کردن زنگ بزنه و دلجویی کنه و بگه ما حتما به زودی با شما تماس خواهیم گرفت! خود نرم افزار ویپ اگر سامانه پیام کوتاه هم داشته باشه که ربات برای انجام کارها دستش بازتر هم میشه!
کد پیگیری
به پاسخگویی هوشمند نرم افزار ویپ امکان دادن کد پیگیری رو هم اضافه کنید یعنی کافیه مشتری کدی که تلفنی گرفته یا براش اس ام اس شده رو از طریق گوشی وارد کنه و آخرین وضعیت و نتیجه رو بشنوه!
داشبورد و والبورد سفارشی و مانیتورینگ و آلارم در نرم افزار ویپ پیشرفته
داشبورد و مانیتورینگ لحظه ای و آلارم برای مدیریت مرکز تماسی با این حجم ترافیک حیاتیه. مدیر باید بتونه در لحظه خلاصه وضعیت تماسها و صفها رو ببینه و تصمیمات سریع بگیره تا اوضاع به هم نریزه.
مثلا آلارمی ببینه از اینکه تعداد حاضران در یکی از صفها ناگهانی دوبرابر شده و از طریق پیام رسان گروهی نرم افزار ویپ بتونه وضعیت فوق العاده اعلام کنه. در این شرایط میتونه طبق یک سناریوی از پیش تعیین شده، از هر کسی با هر سمتی در سازمان بخواد که به صف بحرانی وارد بشه و کمک کنه!
خود نرم افزار هم میتونه برنامه ریزی بشه تا بر اساس آلارم ها هوشمندانه اقداماتی انجام بده! مثلا تماس های اضافه بر ظرفیت صف های شلوغ رو موقتا به صف های خلوت تر منتقل کنه.
پنل و کارنامه اپراتوری
مدیر باید بتونه شاخص عملکردی یا KPI تعریف کنه و برای اپراتورها هدف بذاره و نرم افزار ویپ باید بتونه کارنامه ارزیابی ارائه کنه. همکاری و تبادل اطلاعات نرم افزار ویپ با نرم افزارهای دیگر سازمان برای موثر تر شدن این ابزار خیلی مهمه.
حتما تا حالا تجربه دادن نمره از 1 تا 5 در نظرسنجی های پایان تماس به اپراتورها رو داشتید. قاعدتا نرم افزار ویپ نه تنها باید این قابلیت رو داشته باشه بلکه هر اپراتور هم در پنل خودش باید بتونه ببینه میانگین نمره امروزش چند بوده در مقایسه با دیروزش چطور بوده و …
معماری منعطف و توانمند در شرایط پیک!
خیلی از نرم افزارهای ویپ شاید همه این قابلیت هارو داشته باشن ولی اگر نتونن مثلا در معماری زیرساخت خودشون تماسهارو بین چندین سرور توزیع کنن میشه گفت دردی از این کارگزاری مثال ما دوا نخواهند کرد!
توزیع تماسها بین چند سرور در یک مکان یا حتی چند سرور در مکان های جغرافیایی مختلف به نحوی که همه سرورها با هم همزمان کار کنند و اطلاعات اونها یکسان باشه برای پاسخگویی به این نیاز حیاتیه.
سرویس ویژه و هوشمند نرم افزار ویپ برای VIP ها!
مدیریت منوی صوتی و هدایت مشتری ها و تعریف مسیرهای خاص برای مشتریان VIP و … چون تغییرات زیاد و روزانه داره باید بتونه از طریق یک پنل ساده و از طریق کشیدن دیاگرام مسیر انجام بشه. به عبارت دیگه برای تنظیمات نرم افزار ویپ کارگزاری نباید مدام وابسته به پشتیبانی خارج از کارگزاری بود.
نرم افزار ویپ با امکان دورکاری
در شرایط نیاز به دورکاری مثل شرایطی که ویروس کرونا برای دنیا ایجاد کرده، نرم افزار ویپ باید بتونه خطهای تلفن کارمندان مخصوصا کارمندان پشتیبانی رو از طریق شبکه خصوصی یا اینترنت به خونه های اونها منتقل کنه.
پیشنهاد
مثال بالا فقط شامل چند نمونه از قابلیت های پر تقاضای نرم افزارهای مرکز تماس پیشرفته تر بود. به عنوان نمونه و برای جزئیات بیشتر میتونید قابلیت های نرم افزار ویپ رینگ رو با کلیک بر روی آیکن سمت راست ببینید.
انتظاراتی عجیب ولی واقعی از نرم افزار ویپ مرکز تماس!
میشه برای نرم افزار ویپ یک پیام متنی فرستاد و یک ربات صوتی در پاسخ به تماسها این پیام رو برای تماس گیرنده بخونه!
یا میشه خود نرم افزار به لیستی از تماسها که با اعمال فیلتری خاص از داخل دیتابیس استخراج کرده زنگ بزنه و اون پیام متنی رو برای اونها بخونه!
با بکارگیری امکاناتی از این دست، میشه بیشتر به ابعاد تاثیر گذاری یک نرم افزار ویپ مرکز تماس و مرکز تلفن پیشرفته در سازمان و کسب و کار پی برد. نکته اینجاست که یک نرم افزار ویپ با همه این امکانات هنوز با کاربردهای نرم افزار های مرکز تماس روز دنیا فاصله زیادی داره!
رابطه ابعاد و هزینه در تهیه نرم افزار ویپ برای مرکز تماس
مثال بالا برای یک گارگزاری بورسی با تعداد تماس ورودی و خروجی بالا و همینطور تعداد کارکنان بالا ارائه شد. اما واقعیت اینه که شرط استفاده از امکانات VoIP لزوما این تعداد تماس یا کارمند نیست. امروزه هر کسب و کاری حتی یک استارتاپ کوچک به دنبال هوشمندی بیشتر و صرفه جویی در هزینه ها بخصوص هزینه های منابع انسانیه که باعث میشه به همه امکانات یک نرم افزار ویپ پیشرفته نیاز داشته باشه.
بطور مثال تبدیل نیاز از 10 نفر نیروی انسانی مرکز تماس به 9 نفر یعنی حدود ده درصد صرفه جویی در هزینه و البته اسمارت تر شدن در نظر مشتری!
در واقع معمولا هزینه و امکانات اولیه نرم افزار ویپ تقریبا برای همه کاربردها یکسانه و هزینه ها متناسب با نیاز به سخت افزار و امکانات بیشتر و متناسب با افزایش تعداد تماس ها افزایش پیدا میکنه.
انتظارات پیشرفته و روز دنیا از نرم افزار ویپ!
از نظر ما به عنوان یک تولید کننده و توسعه دهنده نرم افزار ویپ، مرکز تماس نقطه ای در سازمانه که هرگونه تماس با سازمان به هر وسیله ای باید از طریق اون دریافت بشه.
شاید دلیل اینکه خیلی از افراد با شنیدن عبارت مرکز تماس، یک مرکز تلفن PBX یا مرکز تلفن ویپ IP-PBX توی ذهنشون تداعی میشه این باشه که بطور کلی مراکز تلفن سنتی و سانترال های قدیمی اولین نقاط دریافت تماس های سازمانی بودند. اما امروزه مراکز تماس فقط مجهز به ارتباطات تلفنی نیستند.
اس ام اس، ایمیل، تماس تلفنی، فکس، اپلیکیشن پیام رسان و تماس ویدیویی همه در مراکز تماس امروزی بصورت یکپارچه قابل دریافت هستند. به عبارت دیگه یک مرکز تماس جدید و پیشرفته در کنار نرم افزار ویپ پیشرفته به نرم افزارهای دیگری نیز مجهر شده و به مجموعه این امکانات، راه حل یکپارچه ارتباطی یا Unified Communications گفته میشه.
مزایای Unified Communications
از مزایای این نوع راه حل های ارتباطی، کامل بودن نرم افزار در دریافت و برقراری همه انواع تماس و البته رابط کاربری آسان روی همه پلتفرمها از جمله ویندوز، اندروید، IOS و … هست. کاربر میتونه با یک نام کاربری و رمز در هر یک از پلتفرم هایی که گفته شد وارد بشه و همه امکانات رو در اختیار داشته باشه.
همچنین این راه حل ها بطور کلی آماده برای استفاده بر بستر ابری هستند و قابلیت همکاری یا Collaboration با دیگر نرم افزارهای سازمانی مشابه مثل اتوماسیون اداری، CRM و … رو دارن. به نحوی که کاربر نرم افزار چه مدیر چه کارمند در واقع یک دفتر کار مجازی یا Virtual Office با ابزار وگزارشات کامل در اختیار داره و دورکاری به معنای واقعی کلمه قابل انجامه.
نرم افزار مرکز تماس رینگ
ما در کارگاه توسعه نرم افزار گردون با توسعه و تولید نرم افزار ویپ مرکز تماس رینگ موفق شدیم بسیاری از امکانات یک نرم افزار ویپ پیشرفته رو به مشتریانمون ارائه کنیم. نرم افزار ما الان در تعداد زیادی کسب و کار و سازمان و مرکز تماس کوچک و بزرگ شناخته شده ایران در حال استفاده هست. نسخه توسعه یافته نرم افزار ویپ و مرکز تماس رینگ در قالب یک راه حل یکپارجه Unified Communications در مرحله تست پیش از ارائه به بازار قرار داره.
انتظارتی که ما پیشنهاد میکنیم از یک نرم افزار ویپ در ایران داشته باشید
مهم نیست شما کسب و کار کوچکی هستید یا سازمان بزرگی با ترافیک تماس و مراجعات زیاد. در هر حال نرم افزار ویپ انتخابی شما باید همه امکانات اولیه و پیشرفته رو داشته باشه و مهم تر از همه باید مطمئن باشید که نرم افزار با تغییرات تکنولوژی به روز میشه.
صرف نظر از نیاز فعلیتون و با توجه به افزایش سطح عمومی انتظارات و توقعات مشتریان امروزی، این چند تا آیتم رو مد نظر بگیرید:
هسته یا Core بهینه شده
هسته اصلی نرم افزار دارای امکانات اولیه بوده و توسط تیم نرم افزاری متخصص قابلیت سفارشی شدن داشته باشه. فراموش نکنید تغییر این نوع نرم افزارها مخصوصا وقتی که به خوبی قابلیت های اون رو بکار گرفته باشید خیلی سخت و پیچیده میشه.
پنل کاربری آسان
یک نرم افزار ویپ پیشرفته نه تنها خودش پنل کاربری آسان و کاملی داره بلکه میتونه به راحتی به نرم افزارهای دیگه متصل بشه و از طریق API یا روش های دیگه به اونها ورودی بده یا از اونها خروجی بگیره.
گزارشات و تحلیل پیشرفته
مطمئن بشید که مجبور نیستید برای استخراج گزارشات تحلیلی و پیشرفته و البته گزارشات مختص به خودتون مجددا دنبال نرم افزار دیگه ای با دردسرهای مجزا باشید. حتی اگه از نرم افزارهای پیشرفته هوش تجاری یا BI استفاده میکنید، تیم پشتیبان نرم افزار ویپ شما باید بتونه بدون دردسر اتصال رو برای شما برقرار کنه.
گزارش گیری روی جزئی ترین پارامترها
نرم افزار ویپ شما باید بتونه روی جزئی ترین پارامترها مثل اینکه متوسط چقدر طول کشید یک اپراتور تماس رو پاسخ بده یا اینکه چقدر هلد کرده یا چقدر از زمان استراحت خودش استفاده کرده و … گزارشات لحظه ای، روند، مقایسه ای و کارنامه با امکان سفارشی سازی ارائه بده.
هوشمند سازی و اقدامات خودکار، کاهش هزینه نیروی انسانی
حداکثر امکانات هوشمند سازی رو داشته باشه یا بشه امکانات جدید از این دست رو به اون اضافه کرد. امکانات اولیه ای مثل، پاسخگوی خودکار، تماس گیر خودکار، انجام اقدامات خودکار از پیش تعیین شده مثل جابجایی صف ها و تماس با مشتری در صورت انجام هرگونه تغییر وضعیت در درخواست ثبت شده او.
معماری منعطف
اگر این احتمال وجود داره که الان یا در آینده تماس ورودی یا خروجی بالایی داشته باشید، نرم افزار ویپ شما باید بتونه در کنار ارائه ابزار مانیتورینگ پیشرفته با امکان تعریف داشبوردهای متنوع، از معماری زیرساخت با امکان توزیع همزمان تماسها بین چند سرور به صورت همزمان بهره ببره به نحوی که در گزارشات و مانیتورینگ هم خللی وارد نشه.
پشتیبانی از انواع خطوط تلفن در ورودی
نرم افزار ویپ شما باید از انواع خطوط ورودی شامل خطوط تلفن آنالوگ، ترانک و حتی ارتباط با سانترال های قدیمی موجود مثل سانترال پاناسونیک به نحوی که اونها هم قابل استفاده باشن پشتیبانی کنه.
خدمات نصب و راه اندازی و پشتیبانی VoIP
نرم افزار ویپ انتخابی شما بهتره به همراه خدمات نصب و راه اندازی شبکه VoIP و پشتیبانی با SLA مشخص و پیش بینی امکان سفارشی سازی و توسعه ارائه شده باشه.
اگر ارائه دهنده نرم افزار ویپ بتونه به شما در گرفتن شماره 4 یا 5 رقمی مخابراتی و خطوط و ظرفیت مورد نیاز و خرید و نصب و راه اندازی تجهیزات VoIP کمک کنه قطعا مزیت محسوب میشه. در صورتی که از خدمات جدید سیپ ترانک مخابراتی یا سرویس دهنده های خصوصی (FCPها) استفاده میکنید، این مزیت میتونه باعث بشه برای خدمات پشتیبانی به جای دو سرویس دهنده فقط با یکی در تماس باشید.
انواع نرم افزار ویپ مرکز تماس یا مرکز تلفن VoIP رایگان، پیشرفته ایرانی و معروف جهانی و لاکچری!
خوب بریم سراغ انواع نرم افزار ویپ موجود در بازار ایران. اول از رایگان ها شروع کنیم. شاید بهتر باشه بگیم همه نرم افزارها حتی معروف ترین ها در بازار ایران رایگان هستند مگر اینکه خلاف اون ثابت بشه!
دسته اول، کرک ها!
دسته اول که خیلی هم پرکاربردن شامل نسخه کرک نرم افزارهای معروف میشه. مثل کال منیجر سیسکو Cisco Call Manager میشه که البته الان نام تجاری اون تبدیل شده به Cisco Unified Communication Manager یا بطور خلاصه CUCM.
CUCM روی سیستم عامل Red Hat لینوکس ارائه میشه. البته احتمالا برای تهیه کرک اون هم باید پول پرداخت کنید! این نرم افزار امکانات فوق العاده ای داره و برای مراکزی با تعداد خط تلفن بالا و البته ترافیک ورودی و خروجی بالا بسیار مناسب و قابل اطمینانه.
از انواع دیگه که کرک اونها موجوده میشه به Microsoft Lync اشاره کرد که اتفاقا کنفرانس HD تصویری و رابط کاربری گرافیکی خوبی داره. کرک Keiro Operator هم در اینترنت وجود داره.
در کنار این ها نرم افزار ویپ الستیکس وجود داره که در نسخه جدید با نام ایزابل ارائه شده. ایزابل یک نرم افزار ویپ Open Source یا کد باز بدون لایسنس با قابلیت نصب روی VMWare هست که البته بعد از خرید الستیکس توسط شرکت 3CX، لایسنس قابل خریداری هم برای اون ارائه شده.
مزایا و معایب نرم افزارهای ویپ رایگان و کرک شده ویپ
اغلب این نرم افزارها بسیار پرکاربرد، پیشرفته و مطمئن هستن. ولی این بدان معنی نیست که ما هم بتونیم از همه قابلیت های اونهابهره مند بشیم! به فرض اینکه کرک بدون مشکل کار کنه، معمولا قابلیت های پیشرفته اونها به صورت جداگانه ارائه میشه با کرک نایاب و پرهزینه. بطور مثال در ایران وب سایت هایی برای فروش کرک نرم افزار پرطرفدار CUCM وجود داره که البته مبالغ بالایی برای کرک طلب میکنن. بطور کلی بدست آوردن قابلیت های پیشرفته مورد انتظار از نرم افزار ویپ روی این انواع رایگان یا کرک، سخت و بعضا پر هزینه است. اما اگر به سطحی از امکانات قانع باشیم بعضی از اونها گزینه های خوبی هستن.
قاعدتا شما پشتیبانی شرکت تولید کننده رو نخواهید داشت و به احتمال زیاد متخصصان قابل اعتماد داخلی مسلط به این نرم افزارها محدود و پرهزینه هستند. درنهایت هم با هر آپدیتی که روی اونها انجام میشه در صورتی که قابلیت جدیدی ارائه شده باشه باید خوش شانس باشید که مجددا بتونید کرک آپدیت جدید رو پیدا کنید. تنها مزیت اونها رایگان بودنشونه که البته تجربه نشون داده اگر در کنار هزینه نرم افزار هزینه های پشتیبانی و دردسرهای اون رو در نظر بگیریم دیگه نمیشه اونها رو رایگان محسوب گرد!
نسخه فول و لایسنس دار نرم افزارهای ویپ معروف مثل CUCM، Avaya یا MiTel و …
با توجه به شهرت و وسعت عملکرد جهانی که این نرم افزارها از اون برخوردارن قاعدتا به لحاظ عملکردی بسیار قابل اطمینان و کامل هستن. ولی از منظر هزینه ها و محدودیت های موجود در ایران، انتخاب اونها به نظر غیر منطقی میاد و فقط مزیت حس لاکچری بودن ایجاد میکنه!
معمولا در صورتی که با روش های غیر معمول متاثر از تحریم ها موفق به خرید ورژن کامل شده باشید، برای پشتیبانی با مشکل مواجه خواهید شد مگر اینکه در این بخش هم هزینه های غیر عادی را بپذیرید. نکته مهم دیگه اینکه بعضی از این نرم افزارها تنها با سخت افزار مخصوص به خودشون کار میکنن.
نرم افزارهای ویپ پیشرفته ایرانی
بسیاری از نرم افزارهایی که به عنوان نرم افزار ویپ ایرانی یا حداقل با پشتیبانی ایرانی در بازار ارائه میشن همون نسخه های کرک نرم افزارهای رایگان هستن.
این نوع منظور ما نیست چون تنها مزیت اونها پشتیبانی در دسترسه و معمولا امکان سفارشی کردن و اضافه کردن قابلیتهای پیشرفته رو به شما ارائه نمیده.
منظور ما از نرم افزار ویپ ایرانی در واقع نرم افزارهایی هستن که تیم توسعه دهنده متخصصی کاملا بر هسته نرم افزار مسلطه و تونسته قابلیتهای پیشرفته ای به اون اضافه کنه.
قطعا با وجود نرم افزارهای پرقدرت کد باز یا Open Source موجود، باز تولید هسته این نوع نرم افزارها، اختراع دوباره چرخ محسوب میشه! البته ممکنه برای بعضی کاربردهای خاص این کار انجام بشه که مطمئنا ارزشمنده.
تنها در این حالت میشه پشتیبانی سطح بالایی روی نرم افزار ویپ ارائه کرد، اون رو توسعه داد، سفارشی کرد و به عنوان یک نرم افزار ویپ مرکز تلفن یا مرکز تماس پیشرفته به بازار عرضه کرد و البته با پیشرفت این حوزه اون رو تا تبدیل شدن به یک راه حل Unified Communications و بیشتر توسعه داد.
از این نوع نرم افزارها گزینه های خوبی در ایران وجود داره. حتما به ویژگی های مهمی که برای انتخاب نرم افزار مناسب اشاره کردیم توجه کنید. بطور مثال نرم افزاری که قابلیت سفارشی شدن مطابق نیاز شما نداشته باشه یا راه حلی برای شرایط خاص مثلا شرایط ترافیک سنگین تماس نداشته باشه مثل توزیع تماس ها بین چندین سرور، قطعا در آینده مشکلاتی ایجاد میکنه.
انتخاب شماره و خطوط ورودی برای نرم افزار ویپ
امکانات زیرساختی اولیه برای نرم افزار ویپ یا مرکز تلفن VoIP شامل شماره مناسب یا شماره های 4 و 5 رقمیه که میشه از شرکت مخابرات یا از FCP ها مثل آسیاتک و شاتل و … اونهارو تامین کرد.
شماره های 4 یا 5 رقمی مخابراتی قبلا با شماره های زیر مجموعه ارائه میشد.
یعنی مثلا اگر شماره 5555 رو میگرفتید از شماره 55550000 تا 55559999 به شما اختصاص داده میشد و به راحتی میتونستید داخلی هاتون رو تبدیل به شماره های اختصاصی یا DID کنید. مثلا شخصی که صاحب داخلی 1234 میشد شماره مستقیم 55551234 هم بهش اختصاص داده میشد.
اما در حال حاضر به دلیل محدودیت شماره در مراکز مخابراتی این شماره ها با شرایط خاصی بصورت یک طرفه و دو طرفه ارائه میشه. و وقتی شما مثلا شماره 55550000 رو از مخابرات برای تماس های دوطرفه دریافت میکنید، فقط این تک شماره به شما تعلق میگیره و برای افراد باید داخلی مجزا در نظر بگیرید.
FCP های سرویس دهنده خدمات ویپ و شماره تلفن هم با همین محدودیت مواجه هستند و به شما یک تک شماره 8 رقمی ولی احتمالا با امکان انتخاب شماره های رند اختصاص میدن. یک راه برای ارائه DID در این حالت وجود داره که شما میتونید به تعداد داخلی مورد نیازتون، شماره های بعدی شماره رند انتخابیتون رو دریافت کنید و به داخلی ها اختصاص بدید.
در ادامه هم باید از مخابرات یا شرکت های دیگه ترانک با ظرفیت مناسب تماس ورودی و خروجی خودتون دریافت کنید.
تجهیزات VoIP و سازگاری با نرم افزار ویپ
عموما اغلب تجهیزات ویپ پروتکل ها و تکنولوژی های متنوعی رو مثل SIP پشتیبانی میکنن و نرم افزارهای ویپ با اونها بدون مشکل سازگار هستن. یکی از نکات مهم در انتخاب تجهیزات هزینه محسوب میشه.
برای یک استفاده عادی با ترافیک تماس معمول یک کسب و کار کوچک و متوسط شاید یک PC با حداقل قدرت پردازش یا یک ماشین مجازی مشابه کافی باشه و به تناسب انتظارها از نرم افزار ویپ، میشه قدرت پردازشی و نوع و تعداد سرور رو افزایش داد.
در مورد گوشی تلفن هم در سناریوهای کم هزینه تر میشه بطور کلی حذفشون کرد و بجای اونها از نسخه رایگان گوشی های نرم افزاری ویپ یا سافت فون هایی مثل زویپر Zoiper استفاده کرد.
انتخاب های ابری و بدون دردسر نرم افزار ویپ یا Hosted PBX
در صورت وجود سرویس با کیفیت و زیرساخت مناسب برای ارتباط شاید بهترین انتخاب برای نرم افزار ویپ، خدمات ابری یا Hosted-PBX باشه. در واقع همه اجزای سیستم تلفن تحت شبکه یا VoIP رو یک شرکت دیگه راه اندازی میکنه و شما از اون مبتنی بر شبکه اینترنت یا ارتباط مستقیم به عنوان سرویس با حق شارژ ماهیانه بهره میبرید.
فارسی 
English